Contatto con il cliente mediante colloquio telefonico con la segreteria della sede operativa o mediante mail e verifica da parte della segreteria
della registrazione o meno del cliente
Attivazione da parte della sede operativa del tecnico/artigiano competente per risolvere la problematica, con comunicazione dalla segreteria
al cliente delle tempistiche di intervento
Sopralluogo del tecnico/artigiano sul luogo di intervento al fine di valutare e capire la problematica e di poter intervenire rapidamente
preventivando, nel limite del possibile, i costi
Verifica a campione del responsabile – capo squadra di Speed Casa
Esecuzione del lavoro nelle modalità e nei tempi stabiliti
con verifica del risultato finale
Il tecnico/artigiano che ha eseguito il lavoro comunica alla sede operativa che ha concluso il lavoro ed è disponibile per un altro intervento
Contatto del cliente da parte della sede operativa per la raccolta della soddisfazione o meno del servizio e la verifica di eventuali mancanze
da parte del personale di Speed Casa
Studio dei dati rilevati in fase di sopralluogo, con la documentazione reperita e le normative tecniche riferite al caso specifico
